La Auditoria de Calidad, se define como todo proceso documentado, sistemático e independiente que sirve para obtener evidencias de una auditoría y así evaluar las mismas de forma objetiva con la finalidad de determinar la extensión para el cumplimiento de los criterios de auditoría.
Por esta razón, en el presente artículo nos dedicamos a explicar a profundidad: qué es la auditoría de calidad, para qué se realiza la misma, los distintos tipos de auditoría de calidad que existen, sus objetivos, y culminamos con los beneficios.
Tabla de Contenidos
¿Qué es la Auditoría de Calidad?
Pues bien, como hemos mencionado en un inicio, la auditoría de calidad es, en pocas palabras, una evaluación o examinación de ciertos aspectos, como: el proceso realizado para producir servicios o productos y el sistema de apoyo al producto que se pretende producir.
Asimismo, podemos aclarar que, dicho sistema también se utiliza para determinar si las actividades que se están realizando cumplen con la ley que las rige, como lo son: leyes corporativas, directiva, reglamentos estatales, federales, entre otros.
La distinción entre este tipo de auditoria con la financiera, se basa en su objetivo principal, el cual, en la auditoría financiera es el de verificar la exactitud e integridad de los métodos contables utilizados en la organización.
Por otra parte, nos corresponde destacar un aspecto. Y es que, a pesar de esta distinción, es fundamental indicar que gran parte de las técnicas actuales de auditoría de calidad tienen sus raíces tradicionales en las auditorías financieras.
¿Para qué se Realiza?
En otro orden de ideas, damos lugar al fin de la realización de esta auditoría. Por lo que, el propósito de la misma es la de evaluar uno o más productos, el sistema de apoyo al producto que se va a producir y el proceso que se utiliza para producir los mismos.
Asimismo, una auditoría de calidad es utilizada para determinar si las actividades se están llevando a cabo de conformidad con la ley que las rige. Como, por ejemplo: las leyes directivas, leyes corporativas, reglamentos federales, reglamentos estatales, entre otros.
Además, las autorías de calidad realizadas mediante una correcta implementación, planificación y revisión de las mismas, aportan un gran y verdadero valor al conjunto de procesos de gestión de la calidad de una compañía u organización.
Tipos de Auditorías de Calidad
Ahora bien, una vez culminada la explicación de la finalidad de realizar una auditoría de calidad, continuamos con los tipos. Asimismo, es conveniente mencionar que existe un tipo específico de clasificación que suele ser bastante común, y estas son:
- Auditoría Interna.
- Auditoría Externa.
A. de Calidad Interna
Este tipo de auditoría se lleva a cabo únicamente por miembros de la propia organización o por terceros que actúen de parte de esta, para fines internos. Asimismo, proporciona información importante para la dirección de la empresa.
Por otra parte, debemos resaltar que, la auditoría interna se realiza de acuerdo con los métodos o procedimientos de una empresa. Bien sea por una entidad externa o por personal debidamente cualificado, la norma ISO 9001 establece que:
- Su objetivo principal es el de corroborar que el sistema de gestión de calidad de la empresa esté alineado y conforme con:
- La disposición planificada.
- Los requisitos de la norma.
- Los requisitos del sistema que establece la organización.
- Por otra parte, corresponde aclarar que, mediante estas auditorías se debe verificar si el sistema ha sido efectivamente implementado y si se mantiene eficazmente.
- Además de esto, las auditorías internas son efectuadas de forma sistemática, continua, programada y planificada.
- Finalmente, es importante que este tipo de auditorías sean realizadas por auditores internos debidamente capacitados.
- Proporciona confianza y seguridad en los clientes reales y potenciales de la organización.
- Sirve para facilitar la inscripción en un registro del sistema de la calidad de la compañía con referencia a una norma internacional.
- Es imprescindible para corroborar que el sistema de calidad se encuentra implantado y que cumple con los requisitos especificados.
- También, permite detectar y corregir errores para así mejorarlos y adecuarlos al sistema de calidad.
- Asimismo, estas auditorías constituyen una gran oportunidad para que la empresa avance hacia una mejora continua.
- Otra de las ventajas es la de evaluar la necesidad de incluir cambios o mejoras en los circuitos.
Auditoría de Calidad Externa
Por otra parte, la auditoría de calidad externa se lleva a cabo únicamente por una organización autorizada, externa e independiente. Además de esto, la misma tiene como finalidad obtener una certificación del sistema de gestión de calidad.
Ahora bien, es fundamental resaltar un aspecto relevante. Y es que, como este tipo de auditoría sucede en ciertos concursos públicos, contar con una certificación determinada puede ser un requerimiento principal para poder realizar un servicio determinado.
A. del Sistema de Gestión de Calidad
- Este tipo de auditoría está dirigido al: qué, cómo, cuándo, dónde y quién.
- Por ejemplo:
- ¿Cómo se define el sistema de calidad?
- ¿Quién es responsable de la producción del artículo?
- ¿Quién es responsable de asegurar que la calidad del producto cumpla o supere los requisitos mínimos?
- ¿Qué procedimientos se utilizan para guiar a la organización en su esfuerzo de producción?
- ¿Cómo se mantienen y actualizan los procedimientos?
- ¿Quién desempeña esa función?
Por último, debemos destacar que, en la actualidad, esta auditoría está caracterizada por su énfasis en la naturaleza macro del sistema de gestión de calidad. Además, es de naturaleza amplia y general, en lugar de ser una auditoría estrecha y limitada en su alcance.
A. de Procesos
- Pues bien, cuando la auditoría del sistema de calidad es de naturaleza general, la auditoría del proceso se puede definir de manera más estrecha.
- Asimismo, este tipo de auditoría gira en torno a la verificación, de forma que las personas, material y máquinas se unen para producir un producto.
- Esta auditoría es de naturaleza analítica y de evaluación.
A. de Calidad del Producto
- Este tipo de auditoría es una prueba de atributos y datos variables.
- En pocas palabras, esto quiere decir: apariencia cosmética, continuidad eléctrica, propiedades dimensionales, entre otros.
- Los resultados en estas auditorías proporcionan información importante sobre la eficacia y fiabilidad del sistema de calidad en general.
- Asimismo, se realizan por las siguientes razones:
- Para determinar si el producto saliente cumple con un nivel estándar predeterminado.
- También, para medir la capacidad del área de control de calidad a la hora de la toma de decisiones.
- Estimar el nivel de calidad de salida de los productos o del producto.
- Determinar la idoneidad de los controles internos de los procesos.
- Estimar el nivel de calidad presentado originalmente para la inspección.
A. de Conformidad
- Durante esta auditoría, el auditor debe examinar los procedimientos escritos, las obligaciones contractuales, entre otros.
- Asimismo, le corresponde intentar hacer que los mismos coincidan con las medidas adoptadas por la entidad para fabricar el producto.
Objetivos de la Auditoría de Calidad
- En primera instancia, uno de sus objetivos principales es el de localizar o encontrar deficiencias en los procesos.
- También, está a cargo de indicar los problemas que se consideren como potencialmente graves y que pueden dar lugar a una pérdida de clientes.
- Se incluye el dar inicio a acciones preventivas, correctiva y a la vez remediar las problemáticas respectivas.
- Comparar los métodos o procedimientos de gestión de calidad documentados con las prácticas del mundo real.
- Y, finalmente, tenemos el recomendar maneras de optimizar la gestión de calidad de una empresa y las prácticas de cumplimiento para minimizar el costo de la calidad.
Beneficios de la Auditoría Interna de Calidad
Para dar fin a este artículo, y después de dar a conocer la importancia y finalidad de este tipo de auditoría, es importante hacer énfasis y dedicar un espacio al desarrollo de los diversos, numerosos y principales beneficios que tiene la auditoría interna de calidad.
- Uno de los beneficios más importantes, es el de autorizar que los principales responsables de la organización puedan tomar decisiones en base a la situación de la gestión de calidad.
- Asimismo, permiten obtener una comparación de los métodos y procedimientos de la gestión de calidad que la organización tiene documentados.
- También, identifica los fallos que existen en los diversos procesos de gestión de calidad de la organización.
- Se incluye el hecho de lograr una mejora en cuanto a la comunicación interna de la organización.
- Descubre posibles oportunidades en cuanto a la eliminación de residuos, aspecto especialmente importante en la eficiencia de la fabricación.
- Detecta situaciones que pueden ser graves para la organización, dando lugar a posibles sanciones en caso de incurrir en incumplimiento.
- Identifica deficiencias en la manera en la que los distintos procesos de la organización son definidos.
- Controla que la aplicación de dichas acciones correctivas y preventivas se han llevado a cabo de forma efectiva y en el tiempo adecuado.
Para finalizar con nuestro escrito, te invitamos a que nos ayudes a compartir la información.
¡Hasta pronto!
