Edwards Deming fue un estadístico que actualmente es conocido como el gúru de la calidad. También se relaciona a este hombre con el crecimiento y desarrollo de Japón después de la segunda guerra mundial. En su vida escribió múltiples libros, así como sirvió como consultor para múltiples empresas.
Resulta muy importante saber sobre él y sus aportes, razón por la cual te traemos este artículo. Hoy te explicaremos quién es, cuáles son los aportes que realizó y qué es el ciclo de Deming. Asimismo, te hablaremos de los 14 principios a la gestión empresarial y las 7 enfermedades mortales según este autor. Si te interesa todo esto, ¡sigue leyendo!
Tabla de Contenidos
¿Quién fue Edwards Deming?
Comencemos hablándote del actor principal en este artículo. William Edwards Deming nació en 1900 en Iowa, Estados Unidos, y murió en 1993, en Washington DC. Durante gran parte de su vida se dedicó a ser estadístico, consultor, profesor universitario y autor de varios libros e sobre gestión empresarial y economía.
Fue esta persona la que hizo conocer el concepto de calidad total. Asimismo, se relaciona a este hombre con el crecimiento y desarrollo de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Esto sucedió así porque dio una conferencia acerca de la administración estadística de la calidad del producto que pescó la atención de los oyentes y empezó a ser conocido por ello.
Comenzó a tener reuniones, colaboraciones y conferencias, en las cuales líderes empresariales que se encontraron con una nueva forma de gestionar sus empresas. Básicamente, les enseñó que es necesario tener un plan de administración para la calidad y que esta última contempla una importancia estratégica en el desarrollo de cualquier empresa.
Su nombre suena más en Japón debido a que sus ideas de calidad no fueron atendidas en Estados Unidos. Esto debido a que para la Segunda Guerra Mundial los productos eran muy estandarizados, producidos en serie, y la calidad no jugaba un factor fundamental. Fueron los japoneses los que vieron el gran potencial de estas ideas.
Sin embargo, esto no significa que no aportó nada a los Estados Unidos. Este fue parte del desarrollo de estrategias de muestreo. Estas se siguen utilizando en la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos y en el Departamento de Censo.
Fue miembro de la Asociación Estadounidense para el Avance de la Ciencia. Asistió a las universidades de Yale, Wyoming, Londres y Colorado. Adicionalmente, trabajó en la Universidad de Nueva York, Columbia y Colorado. Se graduó como físico y matemático. La estadística la aplicó al control de calidad y a su política de no desperdicios.
Aportes de Edwards Deming
Ahora que sabes quién es, podemos pasar a hablarte de los Aportes de Edwards Deming. Como te decíamos antes, este aportó importantes escritos sobre el control de calidad en una empresa, así como técnicas de muestreo para elaborar estudios estadísticos. Asimismo, dio a conocer estrategias de gestión empresarial.
De manera específica, los aportes se pueden enlistar de la siguiente manera:
- Los 14 principios de Deming.
- El ciclo de Deming.
- Las 7 enfermedades mortales en la gestión empresarial.
- Hélice de calidad.
- Gestión de Calidad Total.
- Análisis de la variación.
- Muestreo.
Todo esto se puede encontrar en sus obras publicadas, las cuales son: Statistical Adjustment of Data (1943), On Errors in Surveys (1944), Some Theory of Sampling (1950), Sample design in business research (1960); Quality, productivity, and competitive position (1982); Out of the Crisis (1986); Calidad, productividad y competitividad (1989) y The New Economics (1993).
En los siguientes apartados de hablaremos de las tres primeras: el ciclo de Deming, los 14 principios y las 7 enfermedades mortales.
Los 14 Principios de Deming a la Gestión Empresarial
Uno de sus aportes más importante son Los 14 Principios de Deming a la Gestión Empresarial. Estos son muy reconocidos a nivel mundial dado que contienen claves para mejorar la gestión. Se encuentran contenidos en su libro La Salida de la Crisis (Out of the Crisis), publicado en 1986. A continuación te las explicamos una por una.
- Constancia: el primer punto engloba la importancia de tener como filosofía en la empresa la mejora constante (innovación) de los productos y servicios que ofrece. Con esto se logra mantener la competitividad, generar nuevos puestos de empleo, posicionarse en el mercado y atraer nuevos clientes.
- Nueva filosofía: se propone una filosofía de cooperación. Es decir, una en la que todos pongan su granito de arena y se logren beneficiar todos. Por ‘todos’ se hace referencia a cliente, proveedores y empleados.
- Inspección: la calidad debe venir en el producto desde el principio y se debe mejorar el proceso de producción. Así, hay que dejar de lado las prácticas de depender en la usual inspección en masa como medidor de calidad.
- Compras: se proponer minimizar el costo total en el largo plazo, para lo cual solo es necesario encontrar uno o dos proveedores. Con estos se debe desarrollar una relación de confianza y lealtad, en lugar de una basada en bajos precios y puramente transaccional.
- Mejora continua: debe existir un sistema de mejora continua en todas las fases de producción y comercialización. Es decir, en los procesos productivos, de planificación y de servicio. Esto reducirá los costos y aumentará la productividad y la calidad simultáneamente.
- Entrenamiento: la capacitación de los trabajadores es un pilar fundamental. Mejores trabajadores es equivalente a un mejor desempeño de la empresa.
- Liderazgo: parte de una buena gestión empresarial es la de promover el liderazgo. No basta con tener jefes o supervisores que solo den ordenes, sino tener líderes de los que apoyan y dan el ejemplo.
- Miedo: hay que generar confianza y erradicar el miedo. Se debe poder opinar y preguntar, aunque siempre respetuosamente. Esto permitirá que la gerencia se haga más eficientemente.
- Barreras: se tienen que erradicar los muros entre los departamentos de la empresa. Debe existir una filosofía de cooperación, donde todos trabajen en equipo y no en competencia.
- Slogans: erradicar slogans o mensajes que llamen a la perfección o cero equivocaciones. Estas generan rivalidad y lo que se espera es cooperación.
- Cuotas: la eliminación de las cuotas numéricas es muy importante, así como de la gestión por objetivos. Estas no toman en cuenta la calidad, los procesos y los métodos.
- Logros personales: erradicar el sistema de méritos, el cual otorga rangos a los trabajadores y generan competitividad, así como las evaluaciones anuales.
- Capacitación: instaurar programas que permitan la auto-mejora por medio de la educación.
- Transformación: todos los que conformen la empresa deben unirse en el proceso de transformación. Esta es en cuanto a productos, servicios, calidad y procesos.
Esto son los principios que se adoptaron en Japón y que ayudaron a crecer a empresas como Sonic y Toyota.
Descripción del Ciclo de Deming
El Ciclo de Deming o Ciclo PDCA es una herramienta que puede ser utilizada en la gestión empresarial. El objetivo de una compañía debe ser ofrecer productos de calidad, a un bajo coste y que satisfagan las necesidades de los clientes. Con esta herramienta se busca la innovación, la mejora continua, por medio de un auto análisis.
Este ciclo se enfoca en cuatro etapas, la cuales son:
- Planificar: hay que establecer el problema a solucionar o los aspectos a mejorar. Una vez se hace esto, hay que plantear los objetivos y las estrategias que hay que seguir para cumplirlos. Asimismo, es importante definir qué herramientas se utilizarán para medir el impacto de estas soluciones y/o mejoras. Las preguntas claves son: ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?
- Ejecutar: en esta etapa se llevan a cabo las estrategias y planes de acción planteadas en la etapa anterior. Se puede realizar una prueba piloto a menor escala para ver si funciona. En pocas palabras, se realiza lo planteado.
- Verificar: se deben analizar los resultados obtenidos y los objetivos alcanzados. Se pueden utilizar check lists, diagrama de Pareto, entre otros. Queda ver si ocurrieron las cosas según lo planeado.
- Actuar: se deben indicar las correcciones pertinentes, así como las acciones preventivas, a la estrategia o metodología planteada, utilizada y analizada. La pregunta a realizarse es ¿cómo mejorar la próxima vez?
Luego corresponde planificar otra vez, de nuevo en la mejora y resolución de problemas en la empresa. Es importante tener en cuenta que con la filosofía de mejora continua lo que se logra es incrementar la productividad, prevenir y actuar sobre errores, así como reducir la necesidad de recursos (costo) ya que se incrementa la eficiencia.
Las 7 Enfermedades Mortales de las Empresas Según Edwards Deming
Finalmente, podemos comentarte acerca de las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia. Estas son las siguientes:
- No ser constante en la consecución de las metas empresariales. Las empresas se centran en los resultados trimestrales en lugar de implementa un sistema de mejora continua.
- Perder de vista el largo plazo. No hay constancia en el cumplimiento de las metas y en crear estrategias para crecer en el largo plazo, sino que se quieren resultados en el corto plazo.
- Clasificación de méritos, evaluación por rendimiento o revisión anual de resultados. Destruye la cooperación, el trabajo en equipo; se centra en los resultados y no en el proceso. Como resultado, se genera rivalidad e ineficiencia en la empresa.
- La continua movilidad de los ejecutivos. Esta hace que no se creen lazos con la compañía, es decir, que no haya compromiso en cuanta productividad y calidad. Hay una mala gestión y supervisión pues la alta gerencia no logra acoplarse completamente a la compañía.
- Centrarse solo en cifras y datos. Cuando esto se hace se dejan de lados procesos, emociones, aspectos como el liderazgo y el trabajo en equipo. Solo se analiza el éxito y el fracaso.
- Altos costos médicos son dañinos para la empresa. Estos son por las dadas de baja, principalmente.
- Finalmente, los excesivos costes por responsabilidad.
Se deben atender estos aspectos. Si se complementan con los 14 principios y el ciclo de Edwards Deming, entonces se puede lograr tener una empresa donde reine la cooperación, la filosofía sea la de mejorar continuamente y se aprecien aspectos como el liderazgo.
