Una pregunta frecuente en cualquier tema laboral son los Círculos de Calidad. De allí viene la pregunta de ¿Qué son los Círculos de Calidad? Se puede definir a estos círculos como cualquier grupo de empleados que tienen una reunión de trabajo. Para hablar temas sobre el trabajo.
Para ser considerado de esta manera, todas las reuniones se deben hacer de una manera voluntaria. Además, de manera regular por parte de dicho grupo. Si deseas saber más sobre este término ¡sigue leyendo este artículo!
Tabla de Contenidos
Origen de los Círculos de Calidad
Los círculos de calidad se empezaron a nombrar a partir de la década de 1950, por parte de “W. Edwards Deming”. Donde elogió a la marca de Toyota por dar un gran ejemplo de este tipo de práctica. Luego se formaliza la idea en 1962 en la nación de Japón.
La Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE) coordinó el movimiento en Japón. Los primeros círculos comenzaron en Nippon Wireless and Telegraph Company; la idea luego se extendió a más de otras 35 empresas durante el primer año.
En 1978, JUSE afirmó En su publicación Gemba to QC Circles, que había más de un millón de círculos de calidad que involucraban a unos 10 millones de trabajadores japoneses. Desde el año 2015, se publica que en casi todos los países de Asia oriental, se hacen prácticas de estos círculos.
Recientemente afirmó por parte del presidente de la Sociedad China de Círculos de Calidad en la Conferencia ICSQCC en Beijing el 30 de agosto de 1997 que había más de 20 millones de círculos de calidad en China.
Se han implementado círculos de calidad incluso en los sectores educativos de la India, y QCFI (Foro de círculos de calidad de la India) está promoviendo estas actividades. Sin embargo, esto no tuvo éxito en los Estados Unidos.
Una de las razones fue que no se entendió adecuadamente y la implementación se convirtió en un ejercicio de búsqueda de fallas, aunque todavía existen algunos círculos. Don Dewar junto con Wayne Ryker y Jeff Beardsley establecieron círculos de calidad en 1972 en la fábrica de Lockheed Space Missile en California.
Muchos otros países también adoptaron estos círculos como una herramienta para mejorar su calidad de vida laboral. Ahora muchos países (como Noruega, Suecia, Brasil, Canadá, Francia, Reino Unido, Taiwán) han aceptado los círculos de calidad como un instrumento muy efectivo para mejorar el desempeño total de cualquier organización.
¿Qué son los Círculos de Calidad?
Si se quiere saber ¿Qué son los Círculos de Calidad? se podrían definir a estos círculos como cualquier grupo de empleados que tienen una reunión de trabajo. Para hablar sobre temas sobre el trabajo. Todos estos se realizan de manera voluntaria y regular para poder hablar sobre varios temas.
Estos círculos se realizan por parte de empelados de la misma área de trabajo o que su trabajo se encuentra relacionado o más bien, similar. Además, se deben reunir semanalmente para poder analizar y resolver cualquier problema sobre algún tema laboral.
El objetivo es mejorar la calidad, la productividad y el desempeño total de la organización y también enriquecer la calidad de vida laboral de los empleados. De igual manera, mejora las relaciones laborales entre todos los trabajadores debido a que deben discutir distintos temas.
Se consideran como una filosofía de construcción de personas basada en la premisa de que un empleado que realiza un trabajo en particular es el mayor experto en ese campo y, por lo tanto, está en una mejor posición para identificar, analizar y resolver los problemas relacionados con el trabajo a través de sus ideas innovadoras y únicas.
Los círculos de calidad normalmente gozan de una gran libertad para seleccionar cualquier tema que los trabajadores deseen discutir. Solamente no se aceptan temas sobre el salario que se recibe o las condiciones del trabajo. Esto debido que ya existen otras maneras para hablar de estos temas.
Se destaca que los círculos se consideran una práctica de la Teoría “Y” de McGregor. Esto significa que si se les da el entorno y el poder de toma de decisiones adecuados, las personas disfrutarán y se enorgullecerán de su trabajo, lo que conducirá al enriquecimiento de su vida laboral.
Objetivos
Es importante en el tema sobre ¿Qué son los Círculos de Calidad? saber sus objetivos más relevantes. Ya que, estos son todas las cosas que se buscan al momento de querer aplicar todos estos círculos en un área de trabajo. Los objetivos son:
- Desarrollar, mejorar y utilizar los recursos humanos de manera eficaz;
- Mejorar la calidad de los productos / servicios, la productividad y reducir el costo de producción por unidad de producción.
- Satisfacer las necesidades psicológicas de los trabajadores de autoimpulso, participación, reconocimiento, entre otras. Con el fin de motivarlos.
- El logro de satisfacer dichas necesidades asegurará la mejora de la moral y el compromiso de los empleados.
- Mejorar diversas habilidades de supervisión como liderazgo, resolución de problemas, interpersonal y resolución de conflictos.
- Utilizar habilidades individuales de imaginación, creatividad e innovación a través de la participación, creando y desarrollando interés en el trabajo, incluyendo técnicas de resolución de problemas, entre otras.
- Hacer uso de los conocimientos y habilidades de los trabajadores.
- Desarrollar buenas relaciones entre trabajadores y gerentes y crear relaciones laborales cordiales.
- Al momento de lograr estos objetivos requiere el uso de ciertas técnicas.
Características
- Todos los integrantes deben participar.
- Se debe realizar bajo un ambiente cómodo para los empleados.
- Se debe mantener el respeto mientras los demás miembros aportan ideas.
- Los objetivos son claros para todos los miembros.
- Las decisiones que se tomen deben ser por votación.
- Se deben evitar situaciones conflictivas.
- Todos deben ser líderes, es decir que nadie manda en el grupo.
- La retroalimentación y las observaciones se deben recibir de la mejor manera.
Pasos para Crear Círculos de Calidad en la Empresa
Para introducir y establecer la respuesta de ¿Qué son los Círculos de Calidad? en un área de trabajo, se deben seguir una serie de pasos que se consideran necesarios. Cada uno de estos pasos, se explicarán a continuación:
Constituir un Comité Directivo
En primer lugar, se constituye un comité directivo para desarrollar y dirigir los círculos en un trabajo. El comité generalmente consta de cinco a quince miembros. Establece los objetivos del círculo y formula las políticas que orientarán el funcionamiento de los círculos de calidad.
Estas políticas se relacionan con el tamaño de los círculos, las funciones y el alcance de los mismos. Los criterios de selección de miembros y líderes, la frecuencia de las reuniones del círculo, el tipo de control de gestión de los círculos.
También se toma en consideración las relaciones con los miembros que no pertenecen al círculo, la evaluación de los círculos. El comité directivo debe proporcionar la estructura física para el programa.
Seleccione un coordinador
El comité directivo de dicho lugar de trabajo, debe seleccionar un coordinador que será responsable de que se aplique de manera correcta el círculo de calidad. El coordinador debe ser un ejecutivo de línea.
Implementar el círculo
El coordinador implementará el círculo bajo la supervisión y la orientación del comité directivo. A continuación se va a explicar cada uno de los siguientes pasos que están involucrados en la implementación del programa:
Elija el nombre del círculo de calidad: el nombre debe reflejar los objetivos del círculo y debe proyectar una buena imagen del círculo. A menos que el nombre se elija correctamente, los trabajadores pueden considerar el círculo como un “truco” de gestión para reducir costes.
Explique el propósito y la función: Explique el propósito y la función del círculo a los trabajadores y representantes sindicales. Se puede organizar un programa de formación/orientación a corto plazo con este fin. Se puede preparar y distribuir un manual para la orientación de los trabajadores.
Seleccionar facilitadores: un facilitador actúa como consultor técnico para el círculo de calidad. Ayuda a un círculo a empezar y a superar sus problemas. Se reúne regularmente con los miembros del círculo y les da consejos. Un buen facilitador debería poder capacitar a las personas.
Selección de los líderes: se elige un líder para cada círculo de calidad. El líder del círculo dirige las reuniones y coordina las actividades del círculo. Suele ser el supervisor habitual de los miembros del círculo. Debe poseer habilidades para la resolución de problemas. Su actitud debería ser más de guía que de jefe.
Capacitación de líderes: Los facilitadores capacitarán a los líderes del círculo en la conducción de reuniones y la resolución de problemas. Se debe hacer que los líderes comprendan completamente las habilidades de relaciones humanas.
Reuniones de círculo: las reuniones de círculo de calidad se llevan a cabo regularmente cada semana. Se deben mantener actas formales para proporcionar un registro permanente de los temas discutidos, las respuestas generadas y las decisiones tomadas.
Seguimiento del progreso
A intervalos regulares, los resultados de la aplicación del círculo de calidad se controlan cuidadosamente. Se eliminan las deficiencias identificadas mediante dicha revisión y se perfecciona el círculo. Si se quiere saber más sobre estos círculos en empresas en México, se puede leer este documento.
Beneficios de los Círculos de Calidad
- Autodesarrollo.
- Mejora de la productividad.
- Satisfacción laboral.
- Mejora de la calidad.
- Mejora de la comunicación.
- Oportunidades de resolución de problemas.
- Espíritu de equipo.
- Mejorar la participación.
- Reducir el absentismo y las quejas.
¡Gracias por leernos!
